今日区长上线12345啦!这些民生问题他就地作出回复,亲自跟进督办!

时间:2021-09-30 00:33 作者:LOL全球总决赛下注
本文摘要:今日上午,区委副书记、区长陈德俊率相关职能部门和镇街的向导到广州12345政府服务热线话务现场接听群众来电,关注群众诉求,解决群众难题。陈德俊认真聆听群众来电,现场共接听15个电话,主要反映综合治水、外嫁女权益、消费者权益掩护、情况掩护、都会建设和治理等热点民生问题。 就地作出回复亲自跟进督办在接电话历程中,陈德俊对每一个电话都举行了回应,有的就地作出回复,有的指定责任单元限期给予解决,并答应亲自跟进督办。

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今日上午,区委副书记、区长陈德俊率相关职能部门和镇街的向导到广州12345政府服务热线话务现场接听群众来电,关注群众诉求,解决群众难题。陈德俊认真聆听群众来电,现场共接听15个电话,主要反映综合治水、外嫁女权益、消费者权益掩护、情况掩护、都会建设和治理等热点民生问题。

就地作出回复亲自跟进督办在接电话历程中,陈德俊对每一个电话都举行了回应,有的就地作出回复,有的指定责任单元限期给予解决,并答应亲自跟进督办。1市民公先生来电反映,洛浦街上漖村有一条河涌,水体发黑发臭,严重影响当地住民的事情和生活。当地住民都想相识什么时候对这条河涌举行治理,有没有相关计划,现在希望如何。陈德俊详细相识相关情况后表现,我区已将49条黑臭河涌纳入综合整治之中,现在正在举行截污工程。

截污工程完成后,污水将不再直排入河涌,河涌黑臭的现象将获得大大改善。区相关部门将对每条河涌治理情况举行公示,并通过种种途径与当地住民举行相同和交流。同时,也希望宽大群众努力支持和到场我区综合治水,共建共享优美家园。

2市民张女士来电反映她通过网上某某商家购置了一件衣服,发现码数差池,于是退货,商家收到商品后,至今未退款。陈德俊接听后张女士的电话后,立刻与区市场羁系局的向导举行协调,并就地提出相识决问题的方案。区市场羁系局马上派员到该商家举行观察处置惩罚。

当接听电话全部竣事后,陈德俊还专门回电张女士,询问处置惩罚情况。张女士表现她已收到商家退款,她说,没想到政府部门服务效率如此高,处置惩罚效果这么快,她对此很是谢谢。召开重点事项协调督办会确保群众的诉求获得有效解决接电运动竣事后,广州12345政府服务热线受理中心召开番禺区重点事项协调督办会,将市民反映的热点问题作为重点督服务项交办给番禺区管理,确保群众的诉求获得有效解决。

会上,陈德俊就所交办的重点事项一一落实了处置惩罚单元,并要求各责任单元要树立执政为民的理念,对群众反映的诉求,一定要想措施、用全力去解决。要提高管理的时效性,进一步缩短管理时间。各单元的主要向导要亲自接听群众来电,相识群众诉求,为群众解决实际难题。

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今年受理案件11.8万宗定时完成率靠近100%据相识,我区作为广州12345政府服务热线唯一分中心,今年1月至9月15日,共受理各种投诉、建议等案件11.8万宗,其中12345热线案件4.5万宗,定时完成率靠近100%。我区恒久坚持以问题为导向,以市民反映的热点难点问题为着眼点,多措并举推动问题的解决。为确保案件处置质量,促使承办单元切实为市民群众排忧解困,我区不停完善考核机制,着重提升办案效能,增强服务意识。为更好做准、做细热线事情,着力抓好回访环节,做到“事事有回音”。

落实“1小时”快速回复机制,区长专线对市民来电咨询政策法例、办证服务流程、企业审批事项、查询部门电话等事项提供“1小时服务”。对反映市容卫生、两违六乱、交通秩序、情况掩护、医疗教育、社会治理等都会治理问题,实行有奖报料机制。推出信用积分奖励等措施,勉励市民诚信报案,淘汰政府公共资源浪费。

提高市民满足度下一步,我区将借此次区长接电运动的契机,充实发挥分中心的作用,以问题为导向,把市民的诉求办出实效,提高市民满足度,进一步提升我区社会治理水平。图文:丁山海。


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